"МЫ ПОСТОЯННО ПРИБЕГАЕМ К ПРЯМОЙ КОММУНИКАЦИИ", — ГОВОРИТ АНДРЕЙ ОХЛОПКОВ, ПРЕДСЕДАТЕЛЬ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА ООО "ГРУППА КОМПАНИЙ "СОЮЗ-ВИКТАН"
- Подробности
- Категория: Охлопков Андрей Дмитриевич — досье
- Опубликовано 14.04.2019 12:30
- Автор: Super User
- Просмотров: 250
(Вебсайт Дело ua от 10 апреля 2006 года)
Между производителями алкогольной продукции довольно часто возникают конфликты. Одним из последних нашумевших примеров можно назвать сложившуюся ситуацию между компанией "Союз-Виктан" и "Nemiroff". Для разрешения конфликта руководителям постоянно приходится находить эффективные методы коммуникаций
— Андрей Дмитриевич, расскажите, как вы коммуницируете с вашими оппонентами? Назовите наиболее распространенные способы общения на примерах.
— Для начала давайте определимся с понятием "оппоненты" — ведь они бывают разные. Если мы говорим о коллегах по рынку, то со многими (хоть они и считаются конкурентами) мы встречаемся лично и обсуждаем интересующие вопросы.
С большинством операторов алкогольного рынка, как в Украине, так и в России, мы поддерживаем дружеские отношения, и между нами не возникают какие-либо конфликтные ситуации. Если же есть проблема, можем решить вопрос в телефонном режиме или при личной встрече — за чашкой кофе, за обеденным столом или во время ужина. Как правило, такие встречи проходят либо в офисе, либо в ресторане, либо во время запланированного совместного отпуска.
Сегодня существует постоянный конфликт интересов производителей на рынке: игроки конкурируют друг с другом, но без этого не было бы такой динамично развивающейся отрасли. Поэтому периодически возникают какие-то споры.
В большинстве случаев можно просто сесть и все обсудить. Это что касается коллег, которых я уважаю и с которыми есть смысл дискутировать при возникновении конфликта. Но ни для кого не секрет, что у нашей компании есть и "невменяемые" оппоненты, которым чуждо понятия бизнес-этики. С такими представителями мы общаемся с помощью юристов и адвокатов. И лучшее место для встреч с их руководителями — здание суда.
— На ваш взгляд, насколько эффективен метод прямой коммуникации и как часто вы к нему прибегаете?
— Мы постоянно его используем. Если это нормальный оппонент, такой метод решения вопросов очень эффективен. Решение конфликтов на личном уровне — в некоторых случаях наиболее простой способ.
— Что касается "невменяемых" оппонентов, можете привести примеры методов общения с ними?
— Бывали случаи, когда партнер, с которым до какого-то времени шла нормальная работа, вдруг прекращал платежи или переставал выполнять свои договорные обязательства. Тогда к решению проблемы подключались юристы.
— Относительно судебных разбирательств. Как часто компания "Союз-Виктан" прибегает к такому методу коммуникации, как суды, и считаете ли вы данный способ эффективным?
— Хочу сказать, что в правовом государстве суд — это один из легитимных инструментов для решения разного рода конфликтов и проблем. А учитывая несовершенство нашего законодательства, нам все время приходится защищать интересы компании с помощью судов. "Основные темы" судебных дел — это отстаивание прав на интеллектуальную собственность, борьба с должниками по выплате обязательств неплательщиков, попытки оспорить решения налоговой администрации.
— Некоторые компании предпочитают привлекать для общения и решения конфликтных вопросов посредника-арбитра. Использовали вы такой опыт? Если да, то расскажите о его преимуществах, если нет, то почему?
— Так как все игроки алкогольного рынка прекрасно знают друг друга, периодически встречаются на общих мероприятиях, прибегать к привлечению посредника абсолютно не имеет смысла. Если невозможно решение вопросов через диалог напрямую, на уровне личного контакта, мы встречаемся в судах, где посредники уж точно не нужны.
— Кто, кроме вас, вовлечен в процесс общения и решения вопросов? По-вашему мнению, кто должен отвечать за коммуникации в конфликтах?
— Практически весь топ-менеджмент компании — это генеральный директор, директора направлений, юридическая служба. На самом деле все зависит от ситуации. Если конфликт выходит на тот уровень, где топ-менеджмент неэффективен, в процесс вмешиваюсь я как глава компании. Мне приходится принимать решения и руководить процессом.
— Используете ли вы в практике разрешения конфликтов различные СМИ? Бывают случаи, когда противники узнают информацию о дальнейших ваших действиях через прессу, телевидение?
— "Использовать" СМИ в принципе невозможно. Для меня пресса — это наиболее логичный канал донесения своей позиции до массовой аудитории. Большинство новостийных поводов, интересных читателям, оперативно освещаются, особенно если речь идет о ходе разрешения конфликтных ситуаций.
Мы крупная международная компания, наше мнение интересно журналистам. Так, что иногда действительно о последующих наших шагах конкуренты узнают из прессы. Так принято в любой цивилизованной стране. Деловые СМИ очень часто встают на защиту бизнеса. Например, осенью 2005 года, во время активного интереса налоговой службы к нашему центральному офису, большинство деловых изданий высказали публично свое мнение относительно действий налоговой.
Что касается конфликта с "бруньками" — для многих СМИ эта тема уже неинтересна. Кроме того, потребители также перестали следить за ходом судебных баталий.
— Приходилось ли вам прибегать на практике к нетрадиционным методам общения? Расскажите, в какой форме оно проходило.
— Сложно сказать, так как у нас традиционная ориентация и прибегаем мы к традиционным методам.
— А как же совместная охота, рыбалка, сауна, которые помогают сблизиться "коллегам по цеху"?
— Так это традиционные методы коммуникации! По традиции мы с конкурентами каждый Новый год ходим в баню! На самом деле в сауну предпочитаю ходить сам, а поскольку я не рыбак и не охотник, перечисленные вами формы коммуникации мне использовать очень сложно.
На сегодняшний день я, как, впрочем, многие из руководителей компаний, достаточно редко могу позволить себе подобное времяпрепровождение. Как правило, происходит обычное рабочее общение — все занятые люди живут в динамичном ритме и постоянно передвигаются по миру. Поэтому возможность потратить два-три дня на подобное общение выпадает крайне редко. Буквально недавно коллеги по рынку приглашали меня покататься на лыжах, но в это время я не смог себе позволить отлучится от дел. Впрочем, я не считаю такой вид общения нестандартным, так как со многими игроками алкогольного рынка мы являемся не только коллегами, но и друзьями, и, как правило, общаемся не только на официальном уровне.
— Как часто ходите в гости к своим оппонентам?
— До гостей у нас как-то дело не доходило. Тем более, многие из игроков рынка находятся в разных городах, странах.