СЕРГЕЙ СТРЕЛЬБИЦКИЙ: ГЛАВНОЕ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ

СЕРГЕЙ СТРЕЛЬБИЦКИЙ: ГЛАВНОЕ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ - РАБОТАТЬ ПОСТОЯННО И ПЛАНОВО

Подробности: Категория: Стрельбицкий Сергей Валентинович — досье; Опубликовано 12.06.2019 20:24; Автор: Super User; Просмотров: 156

(Газета «Крымская правда» от 20 июня 2015 года)

Череда громких отставок и назначений, прокатившаяся по Крыму аккурат перед началом курортного сезона, коснулась и министерства, непосредственно отвечающего за успешность проведения этого сезона. Написав заявление об уходе, должность министра курортов и туризма Крыма покинула Елена Юрченко. Её место занял Сергей СТРЕЛЬБИЦКИЙ. Табличка с его именем на двери рабочего кабинета пока не появилась. Не до того сейчас. Что действительно важно, так это то, есть ли у нового министра курортов и туризма Крыма понимание того, в каком направлении должен развиваться крымский курорт. С этого вопроса и началось знакомство.

- Сергей Валентинович, вы долгое время работали в туристическом бизнесе, потом более 10 лет возглавляли и курировали департаменты курортов и туризма в госструктурах. За это время у вас сложилось видение того, как должен развиваться крымский туризм?

- Конечно, сложилось, и оно совпадает с тем вектором, который указал президент нашей страны. Мы должны развиваться, как оздоровительный курорт для всей России. Мы должны стать всероссийским туристическим центром, куда граждане России могли бы приезжать и поправлять своё здоровье.

В этом смысле мы достаточно конкурентоспособны не только на российском рынке, но и на мировом. Потенциал крымских курортов велик. Наша задача - раскрыть его в полной мере.

- Что мешает это сделать сейчас?

- Неразвитость инфраструктуры Крыма, а если говорить о санаторно-курортном комплексе, то ещё и нехватка современного медицинского оборудования. Санатории и здравницы должны обладать всеми современными средствами, необходимыми для лечения людей.

В некоторых оздоровительных учреждениях техника устарела на 100%, в некоторых - на 60%. Эта сфера остро нуждается в модернизации. Что же касается медицинских программ лечения, то здесь, по моему глубокому убеждению, Крым может дать фору многим курортам. У нас за многие годы выработаны очень интересные и мощные методики лечения, которые надо широко применять. А для этого мы должны иметь в наших санаторных учреждениях аппаратуру, которая отвечает всем международным стандартам. Россияне достаточно много ездят по миру и знают, что такое настоящее лечение и сервис.

- Хорошо, что вы упомянули о сервисе. Многие туристы жалуются на его очень низкий уровень…

- Это ещё одна крымская проблема. Сервис и персонал надо выводить на качественно другой уровень. Если не на европейский, то хотя бы на российский. К сожалению, крымский сервис недотягивает даже до российского уровня. Об этом говорил и премьер Дмитрий Анатольевич Медведев. В России улучшение сервиса было сопряжено с тем, что многие россияне путешествовали по всему миру и российским курортам приходилось быстрей перестраиваться.

- Можно ли крымскому сервису помочь перестроиться? Это ведь не новость, что с сервисом у нас беда. Тем не менее за многие годы ничего не изменилось. Как хамили, так и хамят.

- Этим вопросом надо заниматься. Тема сервиса у нас поднималась постоянно и с такой же регулярностью забывалась. У предпринимателей, работающих в туристической отрасли, должны быть стимулы, побуждающие улучшать сервис. И эти стимулы должны разрабатываться как государственными структурами, так и частными. Государство, например, должно создавать все условия для того, чтобы приходил инвестор. А с инвестором приходят технологии и мода на определённые вещи. Мощные инвесторы привлекают управляющие компании, которые имеют огромный опыт, свою культуру, свои технологии. Должны создаваться условия, организовываться школы, различные курсы. Главное в этом направлении - работать постоянно и планово, а не от случая к случаю.

- Расскажите, как сейчас идёт процесс классификации объектов размещения?

- Пока этот процесс не идёт так, как хотелось бы нам. Более того, в среду на сессии Государственного Совета были отменены те положения закона о туризме, в котором шла речь об обязательной классификации. Это связано с тем, что в российском законодательстве до 2018 года классификация является добровольной. Это не свидетельствует, впрочем, о том, что мы эту тему не будем поднимать. Я уже об этом говорил, но повторюсь: мы свою работу будем выстраивать так, чтобы стимулировать людей к добровольной классификации отелей.

- Говоря о проблемах сервиса, вы упомянули о том, что ситуацию смогут переломить инвесторы, которые вместе со своим бизнесом принесут в Крым и новые стандарты оказания услуг. Такие инвесторы уже есть?

- Есть те, кто только собирается зайти в Крым, но есть и те, кто уже довольно успешно работает. Примеров достаточно. Буквально в субботу я побывал в трёх гостиницах. Одна из них расположена в Бахчисарайском районе, вторая в Алупке, третья в Ливадии. И все они заполнены на 100%, причём на протяжении всего года, а не только в высокий сезон. Инвесторы, создавшие эти объекты, дают возможность персоналу работать в течение 12 месяцев. Они создали свою культуру обслуживания и сервиса.

- Если говорить о сезоне текущем, то очень много нареканий крымчан и отдыхающих поступает на состояние наших пляжей. Жалуются, что проход к ним не всегда открыт, а санитарное состояние оставляет желать лучшего. Эта проблема как-то будет решаться?

- Безусловно, мы будем проводить самый жёсткий контроль за состоянием пляжей. Сейчас министерство анализирует документы, которые нам предоставили наши коллеги из администрации, по количеству пляжей и их функционального назначения. Сделаем анализ и будем внимательно отслеживать ситуацию. Мы начинаем выстраивать модель, алгоритм работы по пляжным территориям, который даст возможность эффективно их использовать и уже сможет работать в курортном сезоне 2016 года. Эта работа должна быть закончена до 1 октября.

- Хотелось бы завершить разговор на позитивной ноте и вспомнить о картине, увиденной в начале этой недели в Симферопольском аэропорту. К выходу из терминала подъехало с десяток автобусов, которые достаточно быстро заполнили туристы, и уехали. Насколько я понял, это и были те самые «пакетные туристы», о которых приходилось слышать в новостях. Пакетный туризм - явление для Крыма новое. Что оно из себя представляет?

- Пакетный туризм - это вид отдыха, когда туристическая компания обеспечивает полное сопровождение клиента, начиная с вылета в аэропорту и заканчивая аэропортом прилёта, посадкой в автобус и доставкой до места предоставления размещения и экскурсионных услуг. По завершении отдыха туристическая компания точно так же доставляет вас в аэропорт и отправляет домой. Про такой туризм ещё говорят «всё включено». Мы поддержали это направление и сотрудничаем с теми компаниями, которые распространяют этот вид услуг в Крыму. В этом году в связи с ситуацией геополитической и внутриэкономической 30% россиян не захотели больше ехать в международные туры и сделали выбор в пользу внутренних курортов. Для нас это было своеобразной удачей. Этот турист, в какой-то степени избалованный сервисом, и поможет нам быстрее перейти на новые рельсы качественного сервиса.

Беседовал Дмитрий МЕЗЕНЦЕВ