МЫ НЕ ДОЛЖНЫ ЗАБЫВАТЬ, ЧТО ТРЕБОВАНИЯ К ОТДЫХУ СИЛЬНО ИЗМЕНИЛИСЬ

Подробности: Категория: Раенко Владимир Николаевич — досье; Опубликовано 08.05.2019 17:26; Автор: Super User; Просмотров: 155

(Газета «Крымская газета» от 18 июля 2002 года)

Владимир Николаевич Раенко работает в должности вице-премьера Совмина Крыма, курирующего курортно-туристический комплекс, с мая. Но в этой отрасли он человек не новый: несколько лет руководил санаторием, знает проблематику комплекса в целом. Поэтому первый вопрос к нему:

— Как вы оцениваете нынешнее состояние курортно-туристической сферы Крыма?

— Если говорить о санаторно-курортном комплексе, я думаю, что определенные изменения за последние 3 — 4 года, может быть, даже 5 лет в Крыму наметились, и наметились они в лучшую сторону. И это, не только на уровне министерств или Совета министров. Сами субъекты предпринимательской деятельности — здравницы, базы размещения, турбазы — уже поняли, куда нужно направить свои силы, чтобы привлечь отдыхающих. Поскольку Крым имеет богатейшую природно-климатическую базу, которая отсутствует у большинства самых раскрученных курортов мира, единственное, что нужно сделать, — создать условия и предпосылки для продвижения этого богатства. Каждый руководитель санатория, каждый директор туристической фирмы должен быть участником этого процесса. Сегодня это понимаю не только я. Вы посмотрите, как быстро все изменяется. «Ореанда» провела реконструкцию, гостиница «Ялта» собирается начать реконструкцию, «Крымские зори» в Алуште уже принимают туристов. Частные пансионаты появляются, как грибы.

Это вообще, отдельная тема, и очень серьезная. Мы уже не успеваем за этим процессом, поскольку как административный, орган должны предусмотреть, все вопросы, регламентирующие деятельность, например, частных гостиниц. Еще до начала их строительства нужно было принять пакет нормативных актов, а не пытаться делать это вдогонку. Мне довелось побывать в нескольких частных пансионатах. Уровень обслуживания в них гораздо выше. И это еще один момент, на который нужно обратить внимание — крайне низкий уровень обслуживания отдыхающих в наших объектах размещения.

Я считаю, что вызвано это в первую очередь отсутствием квалифицированных кадров. Мы забыли, что кадры, решают все. Я говорю не только о директорах, я имею в виду менеджеров, официантов, горничных, поваров, работников, отвечающих за досуг. Сегодня люди едут на отдых с конкретными требованиями. Вообще отдых — своеобразное состояние души. Человек не может отдыхать, когда у него есть какие-то проблемы или негативная информация. Все эти факторы мы должны учитывать, намечая планы на будущее, создавая комплексные программы, проводя совещания, выстраивая учебные процессы. Вот такая задача перед нами стоит.

— В России сейчас глобально поднимается вопрос развития и формирования лечебного продукта. Как вы считаете, нужно ли у нас в Крыму поднимать эту тему, делать ставку на лечение?

— Я с большим интересом наблюдаю за изменениями, которые идут сегодня в России, и знаю, что процесс реформирования в туризме проходит там намного быстрее. Что касается необходимости создания и продвижения нашего, крымского лечебного продукта, то я с этим абсолютно, согласен. Проблема в другом. У нас действительно еще с советских времен, есть мощная лечебная база, но, к сожалению, уровень этой базы сильно устарел. Это в лучшем случае уровень 15-летней давности, а в худшем — 40 — 50-летней.

Медицина сегодня резко ушла вперед, созданы новые процессы, технологии, оборудование новейшее. Безусловно, будет несправедливо сказать, что так обстоит дело во всех крымских санаториях: такой здравницы, как санаторий им. Бурденко, нет нигде в мире. Я говорю о ситуации в целом. Мы должны развивать параллельно и лечебную базу, и техническую. Конечно, уровень привлекательности наших баз размещения очень повышается за счет сравнительно недорогого лечения. Но опять же мы возвращаемся к вопросу кадров. Сегодня нет специализированных учебных программ, которые готовили бы реабилитологов, главврачей санаториев. Раньше попасть на работу в здравницу врачом, да и сотрудником среднего звена, было непросто, это были спецнаборы. Спецнаборы были и в техникумах, и в вузах общественного питания. Сегодня таких наборов нет. И я по своему опыту знаю, что в большинстве здравниц работают врачи, уровень которых не соответствует современным требованиям.

— Как вы считаете, есть ли необходимость сохранять все существующим здравницы как круглогодичные или мы должны пересмотреть систему санаторно-курортного комплекса?

— Я считаю, в этом деле есть однозначное понятие, мы не можем быть умнее мира всего. Государственная система, при которой формировался наш курорт, предполагала оздоровление населения за счет средств фондов социального страхования. На сегодняшний день 90 процентов отдыхающих тратят деньги из своего кармана. И нам никогда не удастся заставить человека за свои деньги отдыхать в Крыму в дождь и ветер. И даже значительное снижение стоимости путевки в межсезонье не приведет к ожидаемому результату, так как наша инфраструктура еще не развита должным образом и не готова предложить альтернативу солнцу и морю. Да и экономический эффект будет равен нулю, потому что содержание человека в это время обходится для санатория значительно дороже. Поэтому должны быть сохранены клинические санатории, которые связаны с функциональным оздоровлением и лечением, и, конечно же, детские санатории. Они должны работать круглый год. А вообще во всем должна быть разумная середина. Мы на 80 процентов готовы работать круглый год, но не нужно забывать о том, что человек имеет право отдыхать тогда, когда он хочет, а не тогда, когда ему дают профсоюзную путевку.

— После кризиса 1998 года Крым практически потерял российского отдыхающего. С другой стороны, мы каждый год наблюдаем увеличение потока отдыхающих из Украины. Может ли украинский рынок решить проблему заполнения крымских здравниц или вы считаете, что мы должны бороться за российского отдыхающего?

— Среди представителей туристического бизнеса Крыма ходит злая шутка: Украине надо пережить кризис, тогда российские отдыхающие поедут в Крым. Если говорить серьезно, никакого увеличения потока украинских туристов нет, а вот российский рынок мы действительно потеряли. Это надо понимать. И если сегодня мы не найдем путей выхода из сложившейся ситуации, если мы не сумеем правильно определить приоритеты дальнейшего развития, мы будем медленно умирать. Нам необходимо, чтобы поехал российский отдыхающий. Крым, как мы уже говорили, строился как всесоюзный курорт. А что мы имеем сегодня? Мы отмечаем несколько пиков загрузки: май — 3 — 10 дней, летом — 40 — 50 дней и Новый год — 2 — 3 дня. Вот это волны максимального пребывания в Крыму отдыхающих по году в целом. Все остальное — вялотекущий, полуубыточный процесс. Мы не должны забывать, что требования к отдыху очень сильно изменились. Если раньше отпуска были обязательны и людей выталкивали отдохнуть, то сегодня большинство платежеспособных людей имеет свой бизнес. Они могут позволить себе неделю, максимум 10 дней отдыха. И если есть транспортная проблема, проблема, связанная с пересечением границы, с таможней, они просто не поедут. Мы должны это четко знать.

— Проблема взаимоотношений руководителей санаторно-курортного комплекса и директоров турфирм остается актуальной для крымского турбизнеса. Слово «туроператор» в нашем обиходе появилось совсем недавно. Каково ваше мнение: нужны ли туроператорские фирмы, должна ли действовать гибкая система скидок?

— Работа должна строиться на системе скидок. Туроператор, безусловно, нужен. Он нужен и чисто физически, и юридически, и социально. Мы никуда не уйдем, опять же, от мирового опыта. Мы проводили массу экспериментов, создавали и представительства, и центры реализации путевок, и что угодно еще. А результат? Две с половиной путевки. Есть цивилизованные методы работы, есть технологии, которые оттачивались десятилетиями, весь мир так работает, а мы не хотим менять никчемных привычек. Во всем мире в туризме работают компьютерные сети, электронные системы бронирования, а у нас — каменный век. И связано это в первую очередь с тем, что у нас 80 процентов санаториев принадлежат различным ведомствам с непонятными схемами управления и подчинения. В результате в санатории спускается ничем не обоснованная цена путевки, на которую попросту нет спроса. Но я думаю, что в течение года-двух должна пройти приватизация. У баз размещения появится собственник, для которого процесс обновления основных фондов и лечебной базы, а также необходимость работы с туроператорами не будут вызывать сомнений. Каждый будет заниматься своим делом. А туроператор — это не спекулянт, это специалист по продажам. Ценность туроператора в мае и в июле абсолютно разная. Но то, что Они нужны, и то, что рынок должен работать на скидках, это несомненно. Рынок — сложный механизм, который должен эволюционировать естественно: ничего нельзя изменить в приказном порядке.

— Сегодня в правительство пришло много специалистов из курортно-туристической сферы. Считаете ли вы, что удастся разработать достойную концепцию развития курортов и должна ли она быть?

— Действительно, в Крыму должна быть собственная полноценная программа развития комплекса, и не на один год вперед. Разработка программы займет немало времени, а работать и развиваться нужно сегодня. Дело в том, что мир рыночных отношений сложен. Он подразумевает, к сожалению, другие контексты. Но есть вещи простые и очевидные — приватизация, подготовка квалифицированных специалистов, рекламная деятельность. И ратный труд каждого на своем месте.

Беседовала Мария МАЛЬГИНА,

главный редактор журнала «Новый Крым. Курорты и туризм»